سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص في السريع للمفروشات على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن تكون الحالة مطابقة للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- غير مفكوكة التغليف أو متضررة.
- مرفقة بجميع الملحقات والفاتورة.
ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج متضرر بسبب الشحن.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل.
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حال رَغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر، تتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، نتحمل جميع التكاليف.
خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا بـ: رقم الطلب – اسم العميل – صورة المنتج (إذا لزم).
وسيتم معالجة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3–14 يوم عمل بعد استرجاع المنتج وفحصه.
- لا يُسترد مبلغ الشحن إذا كان السبب من العميل.
في السريع للمفروشات نحرص على تقديم تجربة مريحة وسلسة لعملائنا، ونسعد بخدمتكم في أي طلب استرجاع أو استبدال لضمان رضاكم التام.
لإتمام الطلب، يُرجى تعبئة النموذج المخصص عبر الرابط أدناه: